Канал ушёл в переподключение: что делать
Статус «Переподключение» у канала — почти всегда не повод для паники: AISAR сам восстанавливает сессию с провайдером за несколько минут. Разберём, что означает каждый статус канала, когда переподключение проходит само, а когда действительно нужно вмешаться — и как это сделать для каждого типа канала.
Статусы канала
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Подключён | Канал работает: сообщения идут в обе стороны, доступны рассылки и автоматизации. |
| Подключение | Первое подключение ещё не завершилось — мастер ждёт подтверждения от провайдера. |
| Переподключение | Канал временно потерял связь с провайдером и сам восстанавливает сессию — обычно проходит без вашего участия за несколько минут. |
| Отключён | Канал не связан с провайдером: либо ещё ни разу не подключался, либо автоматическое восстановление не удалось и нужен ручной перезапуск. |
| Пауза | Канал подключён, но временно не обрабатывает сообщения — сама привязка к провайдеру сохранена. |
| Истёк | Провайдер аннулировал доступ (истёк или отозван токен) — нужна повторная авторизация канала. |
| Заблокирован | Провайдер заблокировал сам аккаунт — самое серьёзное состояние: пока блокировка не снята провайдером, канал не отправляет и не принимает сообщения. |
Только статус Подключён пропускает исходящие сообщения, рассылки и автоматизации — во всех остальных состояниях отправка приостановлена.
Когда переподключение проходит само
Для WhatsApp и Telegram (личных аккаунтов, подключённых как связанное устройство) переподключение — штатный механизм: короткий обрыв связи с провайдером, перезапуск рантайма или временная недоступность сервера AISAR приводят к статусу «Переподключение», а не «Отключён». Сессия при этом не сбрасывается: AISAR возобновляет её по сохранённым ключам, без нового QR-кода. На экране канала видно счётчик «Попытки переподключения» — если он растёт, а канал так и остаётся в этом статусе больше нескольких минут, переходите к разделу ниже.
Когда нужен новый QR-код
Для QR-подключённых каналов (WhatsApp, Telegram) есть три ситуации, в которых сама сессия не подлежит восстановлению и AISAR сразу переводит канал в «Отключён» вместо бесконечного «Переподключение»: сессия вышла из аккаунта на стороне провайдера (logged_out), сессия повреждена (bad_session), либо истёк QR-код, который ждал сканирования (qr_expired). В этих случаях нужен новый цикл подключения с новым QR-кодом или кодом сопряжения — подробный разбор причин и требований в «QR-код не сканируется или слетает».
Как переподключить канал
В Настройки → Каналы у канала со статусом Отключён, Переподключение или Истёк доступна кнопка «Переподключить». Дальше сценарий зависит от типа канала.
| Тип канала | Что происходит при переподключении |
|---|---|
| WhatsApp, Telegram (личный аккаунт) | AISAR пытается возобновить сохранённую сессию; если это невозможно, показывает новый QR-код или предлагает код сопряжения — как при первом подключении. Подробнее: «Подключение WhatsApp», «Подключение Telegram». |
| WhatsApp Business (WABA), Instagram Business | Мастер заново проходит официальную авторизацию Meta (Embedded Signup / OAuth) и заменяет токен доступа на свежий — данные канала, диалоги и шаблоны сохраняются. |
| Telegram Bot | Нужно ввести новый bot-токен, полученный от @BotFather, — например, если старый был отозван. |
| Live Chat | Переподключать нечего: токен виджета не истекает в принципе, кнопка вернёт «уже подключён». |
| SIP-телефония | Заново регистрирует транк на телефонном мосте AISAR. Действие доступно только пользователям с правом управления телефонией компании. |
Заблокирован или истёк — это серьёзнее
Статусы Истёк и Заблокирован не восстанавливаются кнопкой «Переподключить» — они требуют явного действия. Истёкший токен исправляется повторной авторизацией (как в таблице выше). Заблокированный аккаунт — это решение самого провайдера (например, WhatsApp счёл рассылку подозрительной): AISAR сразу отключает для такого канала рассылки, автоматизации и обработку входящих, чтобы не усугублять ситуацию, а восстановить работу можно только после того, как провайдер снимет блокировку с аккаунта. О том, что этому обычно предшествует и как снизить риск, — в «Как не получить бан WhatsApp» и «Как не получить ограничения в Telegram».
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Канал часами висит в «Переподключение», счётчик попыток растёт | Нажмите «Переподключить» вручную — если и это не помогает, скорее всего сессия на стороне провайдера уже недействительна и нужен новый QR-код или повторная авторизация. |
| Статус то и дело переключается между «Отключён» и «Переподключение» | Обычно значит, что телефон или устройство, к которому привязан канал, само нестабильно на связи. Для WhatsApp/Telegram проверьте, что телефон регулярно бывает в сети, — канал держится на связке с ним, как и WhatsApp Web. |
| Появился статус «Истёк» у WhatsApp Business или Instagram Business без видимой причины | Meta периодически аннулирует долгоживущие токены (например, при смене пароля бизнес-аккаунта или отзыве прав приложению) — нажмите «Переподключить» и пройдите авторизацию заново. |
| Кнопка «Переподключить» для SIP-телефонии недоступна | Действие ограничено правом управления телефонией компании — обратитесь к администратору, если оно должно быть у вас. |
Если не помогло
Если канал не выходит из «Переподключение» или «Отключён» дольше получаса после ручной попытки, обратитесь в поддержку AISAR — приложите название канала и время, когда он в последний раз работал нормально.
Смотрите также
Причины, по которым QR-код не сканируется, — в «QR-код не сканируется или слетает». Профилактика блокировок — в «Как не получить бан WhatsApp» и «Ограничения и блокировки Instagram».