Сообщение не отправилось: как понять причину
У каждого исходящего сообщения в AISAR есть статус доставки — от «в очереди» до «прочитано» или «ошибка». Разберём, что значит каждая иконка, где посмотреть точную причину сбоя и какие причины срабатывают чаще всего для разных каналов.
Что означают иконки статуса
| Иконка | Статус | Что значит |
|---|---|---|
| Часы | В очереди | Сообщение принято AISAR и ждёт отправки провайдеру. |
| Одна галочка | Отправлено | Провайдер принял сообщение — оно ушло с серверов AISAR. |
| Двойная галочка | Доставлено | Сообщение дошло до устройства получателя. |
| Синяя двойная галочка | Прочитано | Получатель открыл сообщение. |
| Значок наушников | Прослушано | Голосовое сообщение было воспроизведено получателем. |
| Красный крестик | Ошибка | Сообщение не доставлено — нажмите на иконку, чтобы увидеть причину. |
Клик по иконке статуса открывает всплывающее окно с историей: время каждого перехода статуса, а для ошибки — точный текст причины с кодом провайдера в скобках. Если сообщение ещё не ушло с вашего устройства (крутятся часы прямо в чате, а не на серверной иконке), рядом с ним доступны кнопки «Повторить» и «Удалить».
Частые причины по каналам
WhatsApp Business (WABA)
| Причина в карточке сообщения | Что это значит |
|---|---|
| Прошло больше 24 часов с последнего ответа клиента | Свободный текст доступен только в 24-часовом окне после сообщения клиента — вне окна нужен одобренный шаблон. Подробнее: «24-часовое окно WhatsApp Business: как работает» и «Шаблоны WABA: категории, создание, переменные». |
| Проблема со способом оплаты / лимитом расходов | Это счёт внутри Meta, не AISAR: проверьте способ оплаты и лимит расходов WhatsApp Business Account в Meta Business Suite. Подробнее: «Сколько стоит WhatsApp Business API и какие лимиты». |
| Превышен лимит скорости отправки / спам-лимит | Это ограничение самой Meta на уровне аккаунта, не настройка AISAR — снизьте темп отправки, особенно при рассылках на незнакомую аудиторию. |
| Номер не найден на WhatsApp / не принял условия | У получателя нет активного WhatsApp на этом номере, либо аккаунт использует устаревшую версию приложения — проверьте номер получателя. |
| Токен доступа истёк | Канал нужно переподключить — см. «Канал ушёл в переподключение: что делать». |
WhatsApp и Telegram (личные аккаунты)
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Канал в статусе «Переподключение» или «Отключён» | Сообщения копятся в очереди, пока канал не вернётся в «Подключён» — см. «Канал ушёл в переподключение: что делать». |
| WhatsApp временно ограничивает отправку этому получателю (reach-out time-lock) | Массовая отправка незнакомым контактам может вызвать это ограничение — это защита самого WhatsApp от спама, снижайте темп и адресность рассылок. Подробнее: «Как не получить бан WhatsApp». |
| Канал заблокирован провайдером | Ни одно сообщение не уйдёт, пока провайдер не снимет блокировку с аккаунта — см. раздел о заблокированных каналах в «Канал ушёл в переподключение: что делать». |
Что делать, если причина непонятна
Если текст причины в карточке сообщения не помог, обратитесь в поддержку AISAR и укажите канал, время отправки и, если возможно, номер получателя — этого достаточно, чтобы найти сообщение в логах.
Смотрите также
Общая работа с диалогами и статусами сообщений — в «Работа в чате AISAR». Про рассылки и лимиты скорости — в «Рассылки: как подготовить и запустить, не словив бан».