24-часовое окно WhatsApp Business: как работает
На WhatsApp Business API можно свободно писать клиенту произвольным текстом только 24 часа после его последнего сообщения — это правило самого WhatsApp, а не AISAR. Разберём, как AISAR отслеживает это окно, что видно оператору в чате и что делать, если оно уже закрылось.
Что важно знать
- Окно относится только к WhatsApp Business API (WABA) — у обычного личного WhatsApp такого ограничения нет, писать можно в любое время.
- Отсчёт идёт от последнего входящего сообщения клиента: как только клиент написал, у вас есть 24 часа на свободный ответ обычным текстом, файлами и кнопками — без модерации Meta.
- Через 24 часа без нового сообщения от клиента окно закрывается — обычным текстом ответить уже нельзя, нужен заранее одобренный Meta шаблон сообщения.
- Любое новое входящее сообщение от клиента заново открывает окно на 24 часа, даже если оно пришло сразу после закрытия предыдущего.
Как это выглядит в чате
Пока окно открыто, ничего специального в интерфейсе не видно — переписка ведёт себя как обычно. Как только окно закрывается, над полем ввода в диалоге с этим клиентом появляется предупреждение «Окно 24 часа закрыто — клиенту можно отправить только одобренный шаблон». Отправка обычного текста в этот момент не пройдёт — нужно выбрать шаблон сообщения из раздела Шаблоны.
Если попытаться отправить обычное сообщение вне окна напрямую через API, WhatsApp вернёт ошибку с кодом 131047 и пояснением «более 24 часов с последнего ответа клиента — отправить можно только одобренный шаблон».
Что можно делать вне окна
- Отправить одобренный шаблон. Единственный способ написать клиенту первым вне окна — заранее одобренный Meta шаблон сообщения. Как их создавать и утверждать — в «Шаблоны WABA: категории, создание, переменные».
- Дождаться нового сообщения от клиента. Как только клиент напишет снова — по любому поводу — окно откроется заново на 24 часа, и можно будет отвечать свободным текстом.
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Сообщение не отправляется, показывается предупреждение об окне | Окно уже закрылось. Отправьте одобренный шаблон вместо обычного текста, либо дождитесь нового сообщения от клиента. |
| Прямой запрос к API возвращает ошибку 131047 | Это тот же самый случай — с последнего входящего сообщения клиента прошло больше 24 часов. Переключитесь на отправку шаблона. |
| Кажется, что окно закрылось раньше времени | Отсчёт идёт от последнего входящего сообщения клиента, а не от последнего вашего ответа или от начала диалога, — проверьте, когда клиент писал в последний раз. |
| Отправленный шаблон тоже не доходит | Проверьте, что у шаблона статус «Одобрен» у Meta и указанный язык совпадает с шаблоном, а переменные заполнены, — см. «Почему шаблон WABA отклонили и что делать». |
Смотрите также
Как создавать и утверждать шаблоны — в «Шаблоны WABA: категории, создание, переменные». Если Meta отклонила шаблон — «Почему шаблон WABA отклонили и что делать». Как подключить сам канал — в «Подключении WhatsApp Business (WABA)».