Подключение Telegram

Telegram-коннектор AISAR подключает личный аккаунт Telegram как связанное устройство — QR-кодом или номером телефона, так же как Telegram Desktop или Telegram Web. Личные чаты и группы приходят в общий инбокс AISAR. Разберём, что подготовить и как пройти оба способа подключения.

Что понадобится

Телефон или другое устройство с активным аккаунтом Telegram на нужном номере — сканировать QR-код или подтверждать код из SMS нужно с него.
Если у аккаунта включена облачная защита паролем (двухфакторная аутентификация Telegram) — сам этот пароль под рукой.
Доступ к my.aisar.app и разделу Настройки → Каналы в нужной компании.

Где найти

В my.aisar.app откройте Настройки → Каналы → Добавить канал, в каталоге найдите карточку Telegram и нажмите Подключить.

Как подключить

На карточке Telegram нажмите Подключить — откроется мастер Telegram Connector из трёх шагов: Настройки, Безопасность, Подключение.
На шаге Настройки укажите Название канала (обязательно), при желании — Описание, и выберите Часовой пояс; специфических настроек провайдера у Telegram нет.
На шаге Безопасность выберите, каким командам виден этот канал, и разрешите ли для него рассылки, автоматизации и обработку входящих сообщений.
На шаге Подключение выберите способ: QR-код (по умолчанию) или Номер телефона.
Для QR-кода нажмите Сгенерировать QR-код, затем в Telegram на другом устройстве откройте Настройки → Устройства → Привязать устройство и наведите камеру на код на экране.
Для номера телефона введите его и нажмите Отправить код — Telegram пришлёт код подтверждения (обычно сообщением в самом Telegram); введите его в мастере.
Если у аккаунта включена облачная защита паролем, мастер запросит его отдельным полем Облачный пароль после кода подтверждения.
Как только Telegram подтвердит вход, статус сменится на Подключён, и мастер покажет экран с подтверждением — «Аккаунт привязан» и «Синхронизация запущена».

Шаг «Настройки» мастера Telegram Connector: название и описание канала и часовой пояс

Как проверить, что канал работает

В списке каналов (Настройки → Каналы) у Telegram появится статус Подключён. Отправьте тестовое сообщение подключённому аккаунту с другого аккаунта Telegram — оно должно появиться в разделе Чат в AISAR в течение нескольких секунд, а ответ из AISAR — дойти до собеседника.

Частые проблемы

Симптом	Причина и что делать
QR-код не сканируется или подключение зависает	Убедитесь, что Telegram на устройстве обновлён до последней версии, и попробуйте переключиться на способ «Номер телефона» — он не зависит от камеры и качества QR-кода.
Код подтверждения из SMS/Telegram не подходит	Код действует ограниченное время и привязан к конкретному запросу — если он истёк, вернитесь на шаг ввода номера и запросите код заново, не переиспользуя старый.
Мастер запрашивает облачный пароль, а вы его не помните	Это пароль двухфакторной аутентификации самого Telegram, не AISAR — восстановить его можно только средствами Telegram (обычно через привязанную почту в настройках приватности и безопасности).
Канал подключился, но вскоре отключился сам	В Telegram откройте Настройки → Устройства и проверьте, на месте ли сессия AISAR — её могли завершить вручную с другого устройства. Подключите канал заново.
Достигнут лимит каналов тарифа при попытке подключить Telegram	Тариф компании ограничивает число одновременно подключённых каналов. Отключите неиспользуемый канал либо увеличьте лимит дополнительным каналом в разделе Биллинг.

Смотрите также

Нужен отдельный бот вместо личного аккаунта — без завязки на конкретного сотрудника? Смотрите «Подключение Telegram Bot».