Почему шаблон WABA отклонили и что делать
Meta проверяет каждый шаблон WhatsApp Business перед одобрением и может его отклонить, приостановить или отключить за качество. Разберём, чем эти статусы отличаются друг от друга, где посмотреть причину отказа и как отредактировать и отправить шаблон повторно.
Что важно знать
- Проверку выполняет Meta, а не AISAR — AISAR только показывает статус и причину, которые вернула Meta, и позволяет отредактировать шаблон и отправить его снова.
- У шаблона в WhatsApp Business есть отдельный статус проверки Meta, независимый от статуса самого шаблона (Черновик/Опубликован/Архивирован) в AISAR: На проверке, Одобрен, Отклонён, а также два состояния уже одобренного шаблона — приостановлен и отключён за низкое качество.
Где посмотреть причину
В списке шаблонов (Настройки → Шаблоны) под статусом Meta отклонённого, приостановленного или заблокированного шаблона показывается пояснение — то же самое сообщение, которое вернула Meta, без пересказа своими словами. Это самый быстрый способ понять причину, не переходя никуда ещё.
Отклонён, приостановлен или отключён — в чём разница
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Отклонён | Шаблон не прошёл первичную проверку — до одобрения он не отправлялся клиентам ни разу. |
| Приостановлен | Шаблон уже был одобрен и работал, но Meta временно приостановила его из-за снижения качества (жалобы, блокировки от получателей). |
| Отключён | Более серьёзная версия «приостановлен» — Meta отключила шаблон из-за повторяющихся проблем с качеством. Отправка через него больше не работает. |
Частые причины отказа
- Категория не соответствует содержанию. Рекламный текст, оформленный как «Утилита», — одна из самых частых причин отказа; выбирайте «Маркетинг», если сообщение так или иначе продаёт или рекламирует.
- Число или формат переменных не совпадает с тем, что было одобрено, — Meta сверяет и количество, и формат
{{переменных}}в тексте. - Текст превышает допустимую длину — тело шаблона ограничено 1024 символами.
- Нарушение правил форматирования — например, избыточное форматирование, подозрительные ссылки или запрещённый контент в тексте.
- Шаблон не найден или не одобрен для выбранного языка — если языковая версия ещё не прошла собственную проверку, отправка по ней вернёт отдельную ошибку, даже если другая языковая версия того же шаблона уже одобрена.
Что делать
- Откройте шаблон и прочитайте причину, показанную под статусом, — она почти всегда указывает, что именно исправить.
- Отредактируйте содержимое: смените категорию, если она не соответствует тексту, сократите тело, проверьте, что все переменные названы и у каждой указан пример значения — см. «Шаблоны WABA: категории, создание, переменные».
- Сохраните изменения и отправьте шаблон на повторную проверку — это доступно для отклонённых, приостановленных, отключённых и неудачно отправленных шаблонов, не только для новых.
- Если шаблон приостановлен или отключён из-за жалоб получателей, а не из-за самого текста, — пересмотрите, кому и как часто он уходит: см. «Как не получить бан WhatsApp» — те же принципы качества переписки применимы и здесь.
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Причина отказа не показана или непонятна | AISAR показывает ровно тот текст, что вернула Meta, — иногда он общий. Проверьте самые частые причины выше: категория, длина, переменные, форматирование. |
| Одна языковая версия одобрена, другая — отклонена | Каждая языковая версия шаблона проходит проверку Meta отдельно — исправьте и отправьте на повторную проверку только отклонённую версию. |
| Шаблон был одобрен, но перестал отправляться | Проверьте статус Meta — если он сменился на «Приостановлен» или «Отключён», причина в качестве переписки по этому шаблону, а не в его содержимом. |
| После правок и повторной отправки статус снова «На проверке» надолго | Это нормально — проверка обычно занимает 1–2 рабочих дня, как и при первой отправке. |
Смотрите также
Как устроены категории, поля и переменные шаблона — в «Шаблоны WABA: категории, создание, переменные». Когда шаблон обязателен — в «24-часовое окно WhatsApp Business: как работает».