Пользователи, роли и права доступа

Каждый сотрудник в AISAR получает одну из трёх ролей, которая определяет, что ему видно и что он может менять. Разберём, чем Администратор, Менеджер и Агент отличаются друг от друга, как пригласить нового человека и как командами ограничить доступ к конкретным каналам.

Три роли

Роль	Что доступно
Администратор	Полный доступ и настройки — единственная роль, которая видит биллинг (счета, способ оплаты), управляет составом команды (приглашает, меняет роли, удаляет) и настройками компании.
Менеджер	Создаёт и редактирует почти всё: диалоги, контакты, сделки, каналы, шаблоны, рассылки, автоматизации, — но не управляет составом команды (только видит список) и не видит биллинг.
Агент	Просмотр и работа с диалогами — видит большинство разделов, но редактировать может немногое: вести переписку, использовать телефонию, отправлять стикеры. Создавать или менять каналы, шаблоны, рассылки и настройки агент не может.

Роль назначается на уровне компании — если у пользователя есть доступ к нескольким компаниям AISAR, в каждой из них у него может быть своя роль.

Как пригласить сотрудника

В Настройки → Пользователи нажмите «Добавить пользователя».
Укажите email будущего сотрудника и выберите роль — Администратор, Менеджер или Агент.
AISAR создаст приглашение и покажет ссылку — её можно скопировать и отправить сотруднику любым удобным способом (мессенджером, почтой) либо дождаться письма на указанный адрес.
Перейдя по ссылке, приглашённый регистрируется или входит в существующий аккаунт AISAR и сразу получает доступ к компании с выбранной ролью.

Роль уже добавленного сотрудника можно изменить в любой момент из того же списка — откройте его карточку и выберите новую роль. Ограничение на число пользователей задаёт тариф компании — см. «Тарифы и подписка: как посмотреть и изменить».

Команды: доступ к конкретным каналам

Если сотрудники должны видеть не все каналы компании, а только часть, — в Настройки → Команды создайте команду с названием и описанием и укажите её доступ к каналам: ко всем сразу или только к выбранным (например, «Отдел продаж» видит только WhatsApp Business, а «Поддержка» — только Live Chat и Telegram). Диалоги на каналах, недоступных команде, для её участников не отображаются. Фильтр «По командам» в разделе Чат позволяет быстро сузить список диалогов до своей команды — подробнее в «Работа в чате AISAR».

Частые проблемы

Симптом	Причина и что делать
Сотрудник с ролью Агент не может изменить шаблон или запустить рассылку	Это ожидаемое поведение — роль Агент даёт только просмотр таких разделов. Если сотруднику нужно больше прав, назначьте ему роль Менеджер.
Менеджер не видит раздел Счета или не может пригласить нового сотрудника	Биллинг и управление составом команды доступны только роли Администратор — это не ошибка, а разделение доступа по замыслу.
Приглашённый не получил письмо	Попросите проверить папку спам, либо скопируйте ссылку приглашения из списка пользователей и отправьте её напрямую.
У сотрудника не видно нужного канала в чате	Проверьте, входит ли он в команду с доступом к этому каналу, — в Настройки → Команды.

Смотрите также

Лимит пользователей на тарифе и как его увеличить — в «Тарифы и подписка: как посмотреть и изменить». Сопоставление пользователей с Битрикс24 — в «Подключение Битрикс24».