Тарифы и подписка: как посмотреть и изменить

Что важно знать

• Управлять подпиской (менять тариф, добавлять ресурсы, отменять) может только пользователь с ролью Администратор — у Менеджера и Агента нет доступа к разделам биллинга.
• Конкретные цены тарифов и дополнений здесь не приводятся — они меняются со временем и зависят от страны. Актуальная стоимость в вашей валюте — на странице тарифов.

Текущий тариф и использование

В Настройки → Подписка карточка Подписка показывает: тариф, статус, цикл оплаты (помесячно или за год), дату окончания текущего периода и дату следующего платежа. Ниже — блок Использование с прогресс-барами по каждому ограничиваемому ресурсу: подключённые каналы, пользователи компании, активные контакты и исходящие сообщения за период.

При приближении к лимиту какого-либо из ресурсов AISAR показывает предупреждение «Приближение к лимиту», а при его достижении — «Лимит достигнут» с предложением обновить тариф или подключить дополнение. Пока лимит каналов или пользователей не увеличен, подключить новый канал или пригласить нового человека сверх него не получится.

Как сменить тариф

Кнопка «Подключить» / «Сменить тариф» на карточке подписки открывает список доступных тарифов с их составом (например, тариф Business включает 3 канала и 5 пользователей). При переходе на более дорогой тариф без пересчёта (не апгрейд текущего периода) диалог оформления сначала спрашивает способ оплаты — карта («Онлайн-оплата») или банковский перевод по счёту для юрлица; для прорейтированного апгрейда в рамках уже оплаченного периода этот шаг пропускается — доплата всегда картой, так как сумму заранее считает сервер. При понижении тарифа AISAR сначала проверяет текущее потребление против лимитов нового плана — если оно превышает новые лимиты (например, подключено больше каналов, чем позволит новый тариф), понижение блокируется предупреждением с точным списком превышений, и сначала нужно отключить лишние каналы или пользователей в Настройках.

Пробный период

Новой компании доступен пробный период тарифа Business — 7 дней без привязки банковской карты, чтобы опробовать несколько каналов и пользователей до оплаты.

Дополнительные каналы и пользователи

Если нужно больше ресурсов, чем включено в тариф, не переходя на следующий план целиком, в карточке Дополнения можно докупить дополнительные каналы и пользователей поштучно. При изменении количества AISAR сразу показывает расчёт: стоимость за единицу, сумму к доплате за оставшиеся дни текущего периода (пропорционально) и новый регулярный платёж на будущее — после чего изменение нужно подтвердить. Уменьшить количество дополнений ниже уже используемого нельзя — сначала освободите лишние каналы или пользователей.

Отмена и возобновление

Отмена подписки не прекращает доступ мгновенно: каналы и функции продолжают работать до конца уже оплаченного периода, после чего подписка деактивируется. При отмене AISAR попросит указать причину — это помогает команде AISAR понимать, чего не хватает. Пока период не закончился, отменённую подписку можно возобновить одной кнопкой.

Способ оплаты

Отдельная страница Настройки → Оплата показывает, как AISAR получает оплату за подписку: выбранный канал («Онлайн-оплата» картой или «Банковский перевод»), привязанные банковские карты (если выбрана оплата картой) и реквизиты плательщика. Выбранный при оформлении способ сохраняется для следующих периодов; сменить его на будущее можно здесь же. Для перевода страница также предлагает кнопку «Выставить счёт», когда реквизиты плательщика уже заполнены — иначе сначала попросит заполнить их. Отдельного договора счёт не влечёт — оплата выставленного счёта сама по себе является акцептом публичной оферты.

Счета

Раздел Настройки → Счета — история всех платежей компании: тип (оформление, продление, апгрейд, покупка дополнений), сумма, дата и статус (оплачен, ожидает, просрочен, ошибка, возврат). У неоплаченного счёта картой доступна кнопка «Оплатить»; счёт на банковский перевод оплачивается офлайн переводом по его реквизитам, кнопки онлайн-оплаты у него нет. У любого счёта доступна «Скачать».

У счёта на банковский перевод в статусе «Ожидает», «Просрочен» или «Оплачен» рядом со «Скачать» есть ещё кнопка «Отправить на email» — укажите адрес (например, бухгалтерии контрагента), и AISAR отправит на него PDF счёта вложением. Для карточных счетов этой кнопки нет. Если в реквизитах компании ещё не был заполнен email для выставления счетов, он подставится из первой такой отправки.

Оплата по счёту для юридических лиц

Помимо оплаты картой, для компаний доступна оплата переводом по счёту — выбирается на шаге оформления (кнопка «Подключить» в разделе Подписка) либо позже на странице Настройки → Оплата. Личный договор при этом не заключается: оплата ведётся по публичной оферте, а оплата выставленного счёта и есть акт её принятия — отдельно подписывать и загружать скан ничего не нужно. Для оформления нужны реквизиты плательщика (название и реквизиты юрлица, банковские реквизиты, данные подписанта) — без них счёт не выставить, и именно они попадают в закрывающие документы периода. По итогам каждого оплаченного периода AISAR заводит акт оказанных услуг, а для юрлиц РК — и электронный счёт-фактуру (ЭСФ); оба появляются в разделе Настройки → Документы после того, как период закончился (не сразу после оплаты счёта). Официальный документ по акту и ЭСФ выпускается и подписывается на портале esf.gov.kz, а не самим AISAR: пока PDF не загружен, акт виден в списке, но скачать его нельзя — как только AISAR получит и внесёт официальный файл с портала, кнопка скачивания станет доступна в том же разделе. Загружать скан подписанного акта самостоятельно не нужно — такой возможности больше нет. Оплатить выставленный счёт нужно в течение нескольких дней с момента выставления — точный срок указан на самом счёте; доступ на это время сохраняется, дальше подписка может быть приостановлена.

Частые проблемы

Смотрите также

Приглашение сотрудников и роли — в «Пользователи, роли и права доступа». Отдельная тарификация переписки WhatsApp Business — в «Сколько стоит WhatsApp Business API и какие лимиты».