Тарифы и подписка: как посмотреть и изменить
Всё о подписке AISAR — тариф, потребление ресурсов, способ оплаты, счета и документы — собрано в разделе Настройки. Разберём, где посмотреть, сколько каналов и пользователей уже занято, как сменить тариф или добавить ресурсы сверх плана, где выбирается способ оплаты и как устроена оплата по счёту для юридических лиц.
Что важно знать
- Управлять подпиской (менять тариф, добавлять ресурсы, отменять) может только пользователь с ролью Администратор — у Менеджера и Агента нет доступа к разделам биллинга.
- Конкретные цены тарифов и дополнений здесь не приводятся — они меняются со временем и зависят от страны. Актуальная стоимость в вашей валюте — на странице тарифов.
Текущий тариф и использование
В Настройки → Подписка карточка Подписка показывает: тариф, статус, цикл оплаты (помесячно или за год), дату окончания текущего периода и дату следующего платежа. Ниже — блок Использование с прогресс-барами по каждому ограничиваемому ресурсу: подключённые каналы, пользователи компании, активные контакты и исходящие сообщения за период.
При приближении к лимиту какого-либо из ресурсов AISAR показывает предупреждение «Приближение к лимиту», а при его достижении — «Лимит достигнут» с предложением обновить тариф или подключить дополнение. Пока лимит каналов или пользователей не увеличен, подключить новый канал или пригласить нового человека сверх него не получится.
Как сменить тариф
Кнопка «Подключить» / «Сменить тариф» на карточке подписки открывает список доступных тарифов с их составом (например, тариф Business включает 3 канала и 5 пользователей). При переходе на более дорогой тариф без пересчёта (не апгрейд текущего периода) диалог оформления сначала спрашивает способ оплаты — карта («Онлайн-оплата») или банковский перевод по счёту для юрлица; для прорейтированного апгрейда в рамках уже оплаченного периода этот шаг пропускается — доплата всегда картой, так как сумму заранее считает сервер. При понижении тарифа AISAR сначала проверяет текущее потребление против лимитов нового плана — если оно превышает новые лимиты (например, подключено больше каналов, чем позволит новый тариф), понижение блокируется предупреждением с точным списком превышений, и сначала нужно отключить лишние каналы или пользователей в Настройках.
Повторное нажатие «Подключить» на уже активном тарифе ничего не меняет — AISAR не открывает новый счёт поверх текущей подписки. Если для того же тарифа и цикла оплаты уже есть неоплаченный счёт (например, оформление переводом было начато, но не завершено), повторная попытка не заводит второй счёт — AISAR возвращает тот же, уже выставленный. Если же открытый счёт выставлен для ДРУГОГО тарифа или цикла, менять тариф больше не запрещено ни в одну сторону: апгрейд, понижение и смена цикла одинаково заменяют открытый счёт того же способа оплаты новым, выставленным на новых условиях, — перед подтверждением кабинет предупреждает об этом («Открытый счёт будет заменён новым»), прежние номер и сумма теряют силу. Если заменяемый счёт был выставлен банковским переводом, администратору компании на email приходит письмо с номером нового счёта. А вот выбор другого способа оплаты для открытого счёта отменяет прежний автоматически: например, начатая оплата переводом гасится, если следом оплатить картой, и наоборот — выставляется счёт под тот способ, который использован фактически. Деньги, уже отправленные по отменённому счёту, не теряются: если период ещё не закрыт, платёж будет зачтён, а если он уже оплачен другим способом — это двойная оплата, её вернут после обращения в поддержку AISAR.
Пробный период
Новой компании доступен пробный период тарифа Business — 7 дней без привязки банковской карты, чтобы опробовать несколько каналов и пользователей до оплаты.
Дополнительные каналы и пользователи
Если нужно больше ресурсов, чем включено в тариф, не переходя на следующий план целиком, в карточке Дополнения можно докупить дополнительные каналы и пользователей поштучно. При изменении количества AISAR сразу показывает расчёт: стоимость за единицу, сумму к доплате за оставшиеся дни текущего периода (пропорционально) и новый регулярный платёж на будущее — после чего изменение нужно подтвердить. Уменьшить количество дополнений ниже уже используемого нельзя — сначала освободите лишние каналы или пользователей. На каждый тип дополнения (каналы, пользователи) есть верхний потолок в 50 штук — он ограничивает только увеличение: если у компании их больше по историческим причинам, уменьшать количество всё равно можно без ограничений. На практике до потолка не доходят, но если нужно больше, обратитесь в поддержку AISAR.
Если на подписке уже есть открытый счёт на продление, изменение количества дополнений (в любую сторону — и увеличение, и уменьшение) без отдельного оформления оплаты обрабатывается по-разному в зависимости от способа оплаты этого счёта: при оплате картой открытый счёт автоматически переиздаётся на новую сумму с учётом изменённых дополнений, срок оплаты не сдвигается; счёт Kaspi, оплата по которому не состоялась, тоже переиздаётся, а прежний запрос на оплату в приложении Kaspi отменяется; при оплате банковским переводом или пока запрос Kaspi ещё ждёт оплаты изменить дополнения нельзя — AISAR откажет с той же ошибкой «счёт уже открыт», нужно сначала оплатить счёт или дождаться истечения.
Отмена и возобновление
Отмена подписки не прекращает доступ мгновенно: каналы и функции продолжают работать до конца уже оплаченного периода, после чего подписка деактивируется. При отмене AISAR попросит указать причину — это помогает команде AISAR понимать, чего не хватает. Пока период не закончился, отменённую подписку можно возобновить одной кнопкой.
Способ оплаты
Отдельная страница Настройки → Оплата показывает, как AISAR получает оплату за подписку: выбранный канал («Онлайн-оплата» картой или «Банковский перевод»), привязанные банковские карты (если выбрана оплата картой) и реквизиты плательщика. Выбранный при оформлении способ сохраняется для следующих периодов; сменить его на будущее можно здесь же. Для перевода страница также предлагает кнопку «Выставить счёт», когда реквизиты плательщика уже заполнены — иначе сначала попросит заполнить их. Отдельного договора счёт не влечёт — оплата выставленного счёта сама по себе является акцептом публичной оферты.
Счета
Раздел Настройки → Счета — история всех платежей компании: тип (оформление, продление, апгрейд, покупка дополнений), сумма, дата и статус (оплачен, ожидает, просрочен, ошибка, возврат). У неоплаченного счёта картой доступна кнопка «Оплатить»; счёт на банковский перевод оплачивается офлайн переводом по его реквизитам, кнопки онлайн-оплаты у него нет. У любого счёта доступна «Скачать».
У счёта на банковский перевод в статусе «Ожидает», «Просрочен» или «Оплачен» рядом со «Скачать» есть ещё кнопка «Отправить на email» — укажите адрес (например, бухгалтерии контрагента), и AISAR отправит на него PDF счёта вложением. Для карточных счетов этой кнопки нет. Если в реквизитах компании ещё не был заполнен email для выставления счетов, он подставится из первой такой отправки.
Счёт на продление подписки AISAR выставляет заранее — примерно за 7 дней до окончания текущего периода, а не в последний день, — и указывает тариф и дополнения отдельными строками. Администратор компании получает письмо со ссылкой на Настройки → Подписка; если счёт остаётся неоплаченным, следом приходят письма-напоминания — примерно за 5, 3 и 1 день до окончания периода, — каждое с суммой и номером именно этого счёта; как только он оплачен, напоминания прекращаются. На подписку в любой момент действует только один такой открытый счёт продления — повторные попытки оформления не создают второй, а возвращают уже выставленный, переиздавая его под новым номером на верную сумму, если цена периода успела измениться с момента выставления (например, применён промокод или изменён состав дополнений); то же правило действует и для автоматического списания по привязанной карте.
Если счёт продления остаётся неоплаченным дольше отведённого срока, доступ к подписке может быть приостановлен — но сам счёт при этом не отменяется и не заменяется новым: он остаётся действительным и подлежащим оплате. Оплата того же счёта после приостановки восстанавливает подписку, оформлять её заново не нужно. Период считается по одному правилу: если к моменту поступления оплаты доступ не прерывался (например, платёж переводом пришёл в пределах срока оплаты счёта), подписка продолжается без разрыва, по датам из счёта; если доступ уже был заблокирован, новый период сдвигается ровно на время блокировки: за дни без доступа платить не нужно, а дни, когда доступ ещё работал (например, в сроке оплаты счёта на перевод), входят в оплаченный период. При оплате картой доступ блокируется сразу по окончании периода, так что новый период фактически начинается с даты оплаты. Для оплаты переводом акт в этом случае оформляется на фактический период. Совсем старый неоплаченный счёт продления (примерно через 30 дней после НАЧАЛА его периода, а не после окончания) в итоге аннулируется автоматически, но это происходит намного позже самой приостановки. Если счёт к этому моменту уже аннулирован, а подписка остаётся приостановленной, начать заново несложно: на карточке подписки достаточно выбрать тариф и нажать «Подключить» — закрывать перед этим больше нечего.
Оплата по счёту для юридических лиц
Помимо оплаты картой, для компаний доступна оплата переводом по счёту — выбирается на шаге оформления (кнопка «Подключить» в разделе Подписка) либо позже на странице Настройки → Оплата. Личный договор при этом не заключается: оплата ведётся по публичной оферте, а оплата выставленного счёта и есть акт её принятия — отдельно подписывать и загружать скан ничего не нужно. Для оформления нужны реквизиты плательщика (название и реквизиты юрлица, банковские реквизиты, данные подписанта) — без них счёт не выставить, и именно они попадают в закрывающие документы периода. По итогам каждого оплаченного периода AISAR заводит акт оказанных услуг, а для юрлиц РК — и электронный счёт-фактуру (ЭСФ); оба появляются в разделе Настройки → Документы после того, как период закончился (не сразу после оплаты счёта). Официальный документ по акту и ЭСФ выпускается и подписывается на портале esf.gov.kz, а не самим AISAR: пока PDF не загружен, акт виден в списке, но скачать его нельзя — как только AISAR получит и внесёт официальный файл с портала, кнопка скачивания станет доступна в том же разделе. Загружать скан подписанного акта самостоятельно не нужно — такой возможности больше нет. Оплатить выставленный счёт нужно в течение нескольких дней с момента выставления — точный срок указан на самом счёте; доступ на это время сохраняется, дальше подписка может быть приостановлена.
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Нет доступа к разделам Подписка / Оплата / Счета / Документы | Эти разделы видны только роли Администратор — попросите администратора компании выполнить нужное действие или изменить вашу роль. |
| Не получается понизить тариф | Текущее потребление превышает лимиты нового тарифа — в предупреждении указано, какого именно ресурса и насколько. Отключите лишние каналы или пользователей и повторите. |
| Новый канал не подключается, хотя тариф вроде подходит | Проверьте блок Использование в Настройки → Подписка — лимит каналов уже мог быть исчерпан дополнениями или архивными каналами, которые всё ещё учитываются. |
| Раздел Документы пустой | Акт и ЭСФ появляются только после того, как оплаченный по переводу период закончился, — сразу после выставления или даже оплаты счёта их ещё нет. Даже после появления акт может быть недоступен для скачивания какое-то время: официальный PDF выпускается на портале esf.gov.kz и загружается в AISAR вручную, а не формируется системой мгновенно. При оплате картой закрывающие документы не формируются. |
| Открытый счёт вдруг стал недействителен («Отменён») | Это ожидаемо, не ошибка — счёт заменяется новым сразу в нескольких случаях: если незадолго до этого был выбран другой способ оплаты той же подписки (например, начата оплата переводом, а затем подписка оформлена ещё раз картой, или наоборот); если пока счёт был открыт, сменили тариф или цикл оплаты; или если цена периода изменилась после выставления счёта (применён промокод, изменён состав дополнений) — тогда счёт переиздаётся на верную сумму. AISAR держит только один открытый счёт на подписку одновременно: в любом из этих случаев прежний счёт отменяется или переиздаётся автоматически, а актуальным становится новый — его и нужно оплатить (или дождаться автосписания по карте, если оно подключено). Когда отменяется счёт на перевод, администраторам компании приходит письмо «Счёт … аннулирован — не оплачивайте его» с номером нового счёта, если он выставлен. Если по отменённому счёту деньги уже были отправлены, они не теряются: если период ещё не закрыт, платёж будет зачтён, а если он уже оплачен другим способом — обратитесь в поддержку AISAR за возвратом. |
| Смена тарифа, покупка дополнений или выставление счёта переводом отказывают с «Billing for this company is managed by its partner» | Компания подключена через партнёра, который сам оплачивает её подписку консолидированным счётом, — самостоятельная оплата здесь недоступна, чтобы не задвоить списание. Обратитесь к своему партнёру для смены тарифа или добавления ресурсов. |
| Смена тарифа отказывает с сообщением «An invoice for this period is already open» | Такое почти не встречается: при смене тарифа или цикла открытый счёт того же способа оплаты теперь заменяется новым автоматически (кабинет предупреждает об этом заранее), а не блокирует смену. Ошибка может появиться только в редкой гонке — например, счёт оплачен буквально в момент запроса; обновите страницу и проверьте текущий тариф и статус счёта. Открытый счёт другого способа оплаты (перевод, Kaspi) при смене тарифа картой отменяется автоматически. |
| Изменение количества дополнений отказывает с той же ошибкой «An invoice for this period is already open» | На подписке открыт счёт на продление, выставленный переводом, или запрос Kaspi ещё ждёт оплаты — пока это так, менять дополнения (даже уменьшать) нельзя. Дождитесь оплаты или истечения. При открытом счёте картой или счёте Kaspi, оплата по которому не состоялась, AISAR просто переиздаёт счёт на новую сумму, без отказа. |
Смотрите также
Приглашение сотрудников и роли — в «Пользователи, роли и права доступа». Отдельная тарификация переписки WhatsApp Business — в «Сколько стоит WhatsApp Business API и какие лимиты».