Подключение Facebook Messenger
Facebook Messenger подключается через официальный Facebook Login for Business — вы выбираете свою Facebook Page, и переписка с ней попадает в общий инбокс AISAR рядом с WhatsApp, Instagram и Telegram. Разберём, что понадобится и как пройти подключение.
Что понадобится
- Опубликованная Facebook Page — неопубликованную (черновик) страницу подключить нельзя.
- Роль администратора или редактора на этой странице, с правом отвечать в сообщениях (Facebook показывает это как задачу Messaging на странице) — роли «Аналитик» или «Модератор» без права переписки не подойдут.
- Готовность войти в Facebook и предоставить AISAR запрошенные права: увидеть список ваших страниц, отправлять и получать сообщения от их имени, подписать страницу на вебхуки о новых сообщениях, подтвердить права через Business Manager.
- Согласие с условиями Meta Platform Terms — без галочки в мастере кнопка подключения останется неактивной.
Где найти
В my.aisar.app откройте Настройки → Каналы → Добавить канал, в каталоге найдите карточку Facebook Messenger и нажмите Подключить.
Как подключить
- На карточке Facebook Messenger нажмите Подключить — откроется мастер из трёх шагов: Обзор, Настройки, Безопасность.
- Шаг Обзор перечисляет, что даёт канал (единый инбокс, ИИ-агенты и автоматизации, командный доступ, атрибуция кликов по рекламе Messenger), какие права AISAR запросит у Facebook, и отдельным блоком — что AISAR НЕ читает: ленту и посты страницы, рекламные кабинеты, инсайты и аналитику.
- На шаге Настройки укажите Название канала (обязательно), при желании — Описание, выберите Часовой пояс и решите, разрешать ли для этого канала рассылки, автоматизации и обработку входящих, а также каким командам он будет виден.
- Шаг Безопасность объясняет, что AISAR сохранит (ID и имя страницы, токен доступа именно этой страницы, кто подключил канал) и что не сохраняет (ваш личный токен Facebook на сервере не остаётся). Отметьте галочку согласия и нажмите Подключить через Facebook.
- Откроется всплывающее окно facebook.com — войдите в аккаунт, который управляет нужной страницей, и предоставьте перечисленные разрешения.
- Facebook вернёт вас в AISAR на шаг «Выберите страницу» — список всех Facebook Page, которыми вы управляете, с аватаром и именем. Страницы без права переписки помечены подсказкой «Нужна роль с правом отвечать в сообщениях» и недоступны для выбора; страницы, уже подключённые к AISAR ранее, помечены «Эта страница уже подключена в AISAR» и тоже недоступны.
- Нажмите на нужную страницу — AISAR создаст канал и подпишет страницу на вебхуки. Появится экран «Авторизация в Facebook завершена»; нажмите Продолжить, чтобы вернуться к списку каналов, где новый канал уже в статусе Подключён.
Список страниц действителен 10 минут с момента входа в Facebook. Если не успели выбрать страницу — экран покажет «Сессия подключения истекла»; нажмите Начать заново и пройдите вход ещё раз.
Что происходит после подключения
- Сообщения из Messenger — текст, фото, видео, аудио, файлы, стикеры, нажатия на кнопки — попадают в раздел Чат рядом с остальными каналами; отвечать может любой оператор с доступом к каналу.
- У контакта в карточке отображаются имя и аватар из профиля Facebook отправителя. Для части аккаунтов, зарегистрированных по номеру телефона, Facebook профиль не отдаёт — тогда карточка контакта остаётся без имени и фото, это ограничение самого Facebook, не AISAR.
- Как и у Instagram Business и WhatsApp Business API, у Messenger есть окно ответа — около 24 часов с последнего сообщения клиента. Пока оно открыто, композер работает как обычно; после истечения над полем ввода появляется мягкое предупреждение, а попытка всё равно отправить сообщение вернёт статус «не доставлено».
- Если доступ к странице отозвали на стороне Facebook (сменили пароль, отключили приложение), канал переходит в статус Expired с кнопкой переподключения — она заново откроет вход через Facebook и попросит выбрать ту же страницу.
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Список страниц пуст, экран «Нет доступных страниц» | AISAR не нашёл ни одной страницы с правом отвечать в сообщениях у вашего аккаунта. Проверьте в Business Settings страницы, что у вас роль администратора или редактора, а не только аналитика, и что приложению AISAR открыт доступ к нужной странице. |
| Нужная страница есть в списке, но недоступна для выбора | Подсказка «Нужна роль с правом отвечать в сообщениях» означает, что ваша роль на странице не включает задачу Messaging — попросите администратора Business Manager выдать её. |
| «Эта страница уже подключена в AISAR» | Одна Facebook Page может быть подключена только к одной компании в AISAR. Если это не ваша компания подключила её раньше — обратитесь в поддержку, приложение само не раскрывает, где именно она подключена. |
| Сессия подключения истекла ещё до выбора страницы | Список страниц действителен 10 минут после входа в Facebook. Нажмите «Начать заново» и пройдите подключение ещё раз, не затягивая с выбором. |
| Всплывающее окно Facebook закрылось без результата или не открылось вовсе | Проверьте, не блокирует ли браузер всплывающие окна для my.aisar.app, и что вы не закрыли окно вручную до завершения входа. Начните подключение заново. |
| Достигнут лимит каналов тарифа при попытке подключить Facebook Messenger | Тариф компании ограничивает число одновременно подключённых каналов. Отключите неиспользуемый канал либо увеличьте лимит дополнительным каналом — состав тарифов на странице тарифов. |
| Часть сообщений от клиентов не доходит спустя долгое время после последнего диалога | Messenger ограничивает окно ответа так же, как WhatsApp Business API и Instagram — около 24 часов с последнего сообщения клиента. Это ограничение самой платформы Meta, не AISAR. |
Ограничения текущей версии
- Рассылки и любые сообщения за пределами 24-часового окна ответа не отправляются — Messenger в AISAR пока не поддерживает платные Marketing Messages для восстановления диалога вне окна.
- Карусели товаров и другие сложные шаблонные сообщения (Generic Template) не поддерживаются — можно отправлять текст, изображение, видео, аудио, файл и кнопки быстрого ответа.
- История переписки, которая велась в Page Inbox до подключения канала, в AISAR не переносится — видны только сообщения с момента подключения.
- Реакции клиентов на сообщения видны в AISAR, но отправить реакцию из AISAR пока нельзя.
Смотрите также
Facebook Messenger подключается по тому же принципу, что и «Instagram Business» — прямой вход через официальный вход Meta вместо QR-кода, с тем же 24-часовым окном ответа. Если у вас уже подключена страница WhatsApp Business, посмотрите «Подключение WhatsApp Business (WABA)».