Исходящие схемы и основной номер

С какого номера звонит сотрудник, решают три ступени: его основная исходящая схема, общий номер компании и ручной выбор перед звонком. Разберём, как назначить основной номер одному сотруднику и всем сразу, как включать и выключать выбор номера и почему звонок бывает не уходит вовсе.

Три ступени выбора номера

Когда сотрудник звонит клиенту, AISAR выбирает номер по порядку, сверху вниз.

Основная схема сотрудника. Исходящая схема решает, с каких номеров он звонит и в каком порядке. Если схема предусматривает резервы (карусель номеров или «не дозвонились, пробуем следующий»), они работают внутри этой схемы.
Общий номер компании. Он нужен тем, кто не состоит ни в одной исходящей схеме. Задаётся в Телефония → Настройка → Исходящие схемы.
Выбор номера перед звонком. Сотрудник сам выбирает другой номер в окне набора номера или в карточке контакта. Эту ступень можно выключить для всей компании.

Компания, которая ничего не настраивала, ничего не замечает: схем нет, общий номер не задан, выбор номера включён, звонок уходит так же, как раньше.

Несколько схем у одного сотрудника

Сотрудник и команда могут входить в несколько исходящих схем одновременно. Состав схемы правится в Телефония → Настройка → Исходящие схемы: добавление в новую схему ничего не отнимает у остальных, сотрудник остаётся и в своих прежних схемах. Раньше привязка к новой схеме молча снимала сотрудника с прежней, теперь этого нет.

Из нескольких схем одна становится основной, именно по ней идёт звонок по умолчанию. Если основную не выбирали, AISAR берёт её сам по прежнему правилу: личная схема раньше командной. В таком случае у сотрудника в списке стоит пометка «выбран автоматически», пока вы не кликнете по номеру сами.

Основной номер в разделе «Сотрудники»

Откройте Телефония → Настройка → Сотрудники. В колонке исходящих звонков у каждого сотрудника показаны его схемы; выбранная основная отмечена звездой. Чтобы сменить её, кликните по другой схеме в строке сотрудника. Выбор применяется сразу, и если в этот момент что-то пошло не так, строка вернётся к прежнему значению и покажет причину.

Если схема у сотрудника одна, она и есть основная, переключать нечего.
Если схем нет, в строке показан общий номер компании или подпись «любой доступный номер», когда общий номер не задан.
Сделать основной можно только ту схему, в которой сотрудник уже состоит. Добавить его в схему из этого раздела нельзя: состав правится в «Исходящих схемах».

Основной номер для всех сразу

Отметьте сотрудников галочками в том же разделе (или выберите всех сразу), затем в панели «выбрано N» откройте меню «Основной номер для всех» и укажите исходящую схему. Эта схема станет основной у всех отмеченных. Сотрудники, которые в ней не состоят, пропускаются, и AISAR покажет, сколько обновлено и сколько пропущено, с причиной по каждому. Никого в схему это действие не добавляет.

Общий номер и выбор перед звонком

В Телефония → Настройка → Исходящие схемы есть карточка «Как выбирается номер для исходящего звонка». В ней два параметра для всей компании.

Общий номер компании. С него звонят сотрудники, не состоящие ни в одной схеме. Если не выбран, они звонят, как раньше: с любого доступного номера.
Выбор перед звонком. Включён по умолчанию. Если выключить, сотрудник не видит список номеров, а звонок уходит с его основного номера.

Выключатель выбора не ограничивает тех, у кого нет схем и не задан общий номер, а также тех, чья основная схема звонит с «любого доступного номера»: ограничивать там нечего. Выключатель действует на все способы звонка, включая интеграции через API.

Для интеграторов: при выключенном выборе номера звонок с channel_id вне основной схемы сотрудника отклоняется с ошибкой 422 manual_pick_disabled. channel_id, совпадающий с номером основной схемы, проходит. Прежде чем выключать выбор, проверьте свои интеграции: либо не передавайте channel_id (номер выберет сервер), либо берите его из ответа GET /v1/telephony/outbound-line. Подробности в справочнике API, группа «Звонки и телефония».

Если основной номер занят или недоступен

Если основной номер занят или недоступен, звонок не уйдёт: AISAR не подставляет другую схему и не берёт общий номер вместо основного. Это сделано намеренно, чтобы клиент никогда не увидел неожиданный номер. Резервы, которые вы сами нарисовали внутри схемы (следующий номер в цепочке, карусель), при этом работают как обычно. Если резервы закончились, звонок не состоится.

Почему звонок не ушёл

Что видит сотрудник	Причина и что делать
«Выбор номера перед звонком выключен»	Администратор выключил выбор для всей компании (код `manual_pick_disabled`). Звонить нужно с основного номера. Если выбор нужен, включите его в карточке «Как выбирается номер для исходящего звонка».
«Общий номер компании сейчас недоступен»	У сотрудника нет схем, а общий номер отключён, удалён или не может звонить (код `company_default_unavailable`). Выберите в карточке другой общий номер или добавьте сотрудника в исходящую схему.
«Эта линия не входит в вашу схему исходящих»	Сотрудник выбрал номер, которого нет ни в одной из его схем (код `line_not_in_scheme`). Выберите номер из списка или добавьте номер в схему.
Основной номер занят или не подключён	Звонок не уходит, переключения на другую схему нет (см. выше). Проверьте, что канал подключён: «Переподключение канала», либо добавьте резерв в самой схеме.

Смотрите также

Как собрать саму схему, узлы редактора, резервы и карусель номеров, описано в статье «Исходящие маршруты» (в ней по-старому говорится «маршрут», это то же самое, что «схема»). Как сотрудник ведёт разговор — в «Звонках в AISAR». Подключение самой линии — в «Подключении SIP-телефонии».