Звонки в AISAR: браузерный софтфон, Zoiper, SIP-аппарат, записи

После подключения SIP-телефонии сам разговор ведётся не в настройках канала, а одним из трёх способов: браузерным софтфоном AISAR, приложением Zoiper или настольным SIP-аппаратом. Разберём, как их настроить, как звонить коллегам и клиентам и где найти запись прошедшего звонка.

Что понадобится

Пульт телефонии AISAR: активные звонки, ожидание, операторы онлайн и показатели за день

Подключённый SIP-канал — см. «Подключение SIP-телефонии», если его ещё нет.
Телефония, включённая лично вам администратором компании (право company_telephony.manage) — без этого шага у вас не будет своего SIP-профиля, даже если канал уже подключён.
Один из трёх способов вести разговор: открытая вкладка my.aisar.app с браузерным софтфоном, приложение Zoiper на смартфоне, либо настольный SIP-телефон.

Браузерный софтфон

Это самый простой вариант — специально ничего настраивать не нужно, AISAR конфигурирует его автоматически, как только телефония включена. Единственное условие — держать открытой вкладку my.aisar.app: входящий звонок примет именно она, а исходящие набираются через дозвон в карточке контакта или отдельный номеронабиратель в разделе Чат (фильтр Звонки).

Во время разговора доступны: Выкл. микр. (заглушить микрофон), На удержании (поставить на удержание и вернуться позже), Завершить, а также выбор устройства вывода звука.
Если звонки недоступны, интерфейс явно сообщит об этом — «Софтфон не подключён» — вместо тихого игнорирования нажатий.

Zoiper, MicroSIP, Linphone или настольный SIP-аппарат

Для второго устройства рядом с браузером — смартфона с Zoiper или настольного SIP-телефона — у вас есть отдельный, «внешний» SIP-профиль. Найти его данные можно в Настройки → Аккаунт, карточка «Внешний SIP-телефон» (доступна только если администратор включил вам телефонию).

Откройте карточку — она покажет, зарегистрирован ли телефон прямо сейчас («Телефон на связи» / «Не зарегистрирован»), и данные для настройки: сервер, порт, логин, пароль.
В Zoiper, MicroSIP, Linphone или Grandstream Wave эти данные можно импортировать по QR-коду (ссылка вида sip:...) вместо ручного ввода каждого поля.
Для 3CX ручной ввод обязателен — это приложение читает только собственный формат провижининг-QR и не примет ссылку AISAR напрямую.
Если пароль скомпрометирован или нужно перевыпустить его — кнопка «Обновить пароль» на той же карточке.

Звонки коллегам и внутренние номера

Каждому оператору с включённой телефонией можно назначить короткий внутренний номер (extension, 3–4 цифры) — администратор задаёт его в настройках телефонии участника. Дальше коллег с телефонией видно в общей директории набора со статусом доступности, и позвонить им можно и по имени, и набрав внутренний номер, — минуя внешнюю линию.

Звонки клиентам

Исходящий звонок клиенту можно начать прямо из его карточки в разделе Чат или через номеронабиратель — он идёт через SIP-транк компании, тем же способом, каким принимаются входящие. Как и на любом другом канале, есть защитный лимит на частоту исходящих звонков одного оператора, чтобы одна ошибка в наборе или скрипте не превратилась в шквал вызовов.

Журнал и записи звонков

Фильтр Звонки в разделе Чат открывает журнал со вкладками Все и Пропущенные, поиском по номеру или имени и кнопками Принять/Сбросить для звонящего прямо сейчас вызова. Пропущенные и отклонённые звонки видны и в самом диалоге с контактом — как обычное событие переписки.

Запись разговора прикрепляется к завершённому звонку автоматически — сразу после звонка карточка на секунды показывает «Запись звонка формируется…», а затем запись становится доступна для прослушивания и скачивания прямо из этого события.

Частые проблемы

Симптом	Причина и что делать
В Настройках нет карточки «Внешний SIP-телефон»	Телефония ещё не включена лично вам — попросите администратора компании включить её в списке операторов.
Внешний SIP-телефон показывает «Не зарегистрирован»	Проверьте, что данные (сервер, логин, пароль) введены в Zoiper или на аппарате без опечаток и без лишних пробелов — при сомнении обновите пароль и введите заново.
Браузерный софтфон сообщает «Софтфон не подключён»	Проверьте интернет-соединение и доступ микрофона в браузере; если проблема не в этом, обратитесь к администратору — возможно, телефония временно недоступна на уровне компании.
Звонок клиенту не проходит: превышен лимит запросов	Это защитный лимит на частоту исходящих звонков одного оператора в минуту — подождите немного и попробуйте снова.
Не видно записи после звонка	Сразу после завершения звонка запись ещё формируется — подождите несколько секунд и обновите карточку события.

Смотрите также

Подключение самого номера — в «Подключении SIP-телефонии». Клик-to-call прямо из CRM — в «Подключении Битрикс24», раздел «Настройка телефонии». Фильтры и работа с диалогами — в «Работе в чате AISAR».