Перейти к содержимому
AISARAISAR
Все инструкции

Подключение SIP-телефонии

SIP-телефония подключает номер вашего оператора связи к AISAR как обычный SIP-транк — по логину и паролю или по доверенным IP-адресам оборудования. Звонки принимаются и совершаются через AISAR, а сам разговор ведётся в браузерном софтфоне, Zoiper на смартфоне или настольном SIP-телефоне. Разберём оба способа подключения.

Что понадобится

  • Номер телефона в международном формате и данные вашего SIP-провайдера — либо логин и пароль (режим «Регистрация»), либо IP-адреса и порт его оборудования (режим «По IP-адресу»).
  • Доступ к личному кабинету или поддержке провайдера, чтобы добавить IP-адреса AISAR в список доверенных/разрешённых на его стороне — без этого регистрация и звонки будут отклоняться.
  • Активная телефония в тарифе компании — этот тип канала доступен только при включённой функции телефонии.
  • Способ разговаривать после подключения: браузерный софтфон AISAR (открытая вкладка my.aisar.app), приложение Zoiper на смартфоне или настольный SIP-телефон — телефония сама по себе не даёт звонить без одного из этих способов.

Где найти

В my.aisar.app откройте Настройки → Каналы → Добавить канал, в каталоге найдите карточку SIP телефония и нажмите Подключить.

Как подключить

  1. На карточке SIP телефония нажмите Подключить — откроется мастер «SIP телефония» из четырёх шагов: Подключение, Настройки, Доступ, Тест и завершение.
  2. На шаге Подключение выберите Способ подключения: «Логин и пароль (регистрация)», если оператор выдал учётные данные, или «По IP-адресу (без логина и пароля)», если стороны доверяют друг другу только по IP.
  3. Для регистрации заполните Страну номера, Сервер (host), Логин, Пароль и Номер в международном формате (например, +77001234567).
  4. Для подключения по IP заполните Страну номера, до 4 адресов в IP-адреса оборудования провайдера (первый используется для исходящих звонков), Порт (по умолчанию 5060) и Номер.
  5. Справа мастер показывает блок Доверенные IP-адреса — сервер, адреса и транспорт (UDP/TCP/TLS) AISAR для выбранной страны. Передайте эти данные вашему провайдеру и попросите добавить их в разрешённый список — без этого шага регистрация и звонки будут отклоняться.
  6. Нажмите Далее. На шаге Настройки укажите Название канала (если оставить пустым, подставится номер), при желании — Описание, Часовой пояс и Язык системных сообщений по этому каналу.
  7. На шаге Доступ выберите, каким командам доступен этот номер для звонков.
  8. Нажмите Продолжить — AISAR отправит данные провайдеру и перейдёт на шаг Тест и завершение, где сразу проверит транк: в режиме регистрации — статус регистрации у провайдера, в режиме по IP — отвечает ли оборудование провайдера на технический запрос (qualify).
  9. Если проверка прошла успешно, нажмите К каналам или Перейти в Телефонию, чтобы завершить настройку.
Шаг «Подключение» мастера SIP телефонии: выбор способа подключения, поля сервера/логина/пароля/номера и блок доверенных IP-адресов AISAR
Даже если на шаге теста статус в режиме «По IP» показывает «не отвечает» — попробуйте сделать тестовый звонок: часть операторов не отвечает на технические проверки (qualify), но звонки всё равно принимает и обрабатывает.

Как проверить, что канал работает

Шаг Тест и завершение уже показывает статус транка — «Транк зарегистрирован» (режим регистрации) или «Оборудование провайдера отвечает» (режим по IP), с кнопкой Проверить ещё раз при необходимости. Дальше сделайте реальный тестовый звонок: с внешнего номера позвоните на подключённый SIP-номер — вызов должен прийти в браузерный софтфон AISAR, Zoiper или настольный SIP-телефон одного из операторов с доступом к каналу. Затем позвоните с этого канала на внешний номер, чтобы проверить исходящие.

Частые проблемы

СимптомПричина и что делать
Тест показывает «Регистрация не удалась» (режим регистрации)Проверьте логин, пароль и сервер (host) у SIP-провайдера, а также убедитесь, что доверенные IP-адреса AISAR действительно добавлены в разрешённый список на его стороне.
Один из IP-адресов не принимается («некорректный», «приватный» или «принадлежит платформе AISAR»)Нужен именно публичный IPv4-адрес оборудования провайдера, без маски подсети — приватные адреса (10.x, 172.16–31.x, 192.168.x) и адреса самой платформы AISAR не подходят. Уточните публичный IP у провайдера.
Номер не проходит валидациюФормат — только цифры, можно с ведущим +, от 6 до 15 знаков (международный формат, например +77001234567).
В режиме «По IP» тест показывает «не отвечает» или «статус недоступен»Часть операторов не отвечает на технические проверки (qualify) — это не значит, что канал не работает. Сделайте тестовый звонок; если он тоже не проходит, сверьте IP-адреса и порт оборудования провайдера ещё раз.
Исходящие звонки не проходят, хотя входящие работаютВ режиме «По IP» первый IP-адрес в списке может уже использоваться другим клиентом AISAR у того же оператора — в этом случае AISAR держит исходящие выключенными, пока не придёт первый входящий звонок на этот номер, чтобы подтвердить, что он действительно ваш. Экран теста в этом случае покажет отдельное уведомление.
Звонок доходит до AISAR, но никто его не принимаетУбедитесь, что у оператора с доступом к этому каналу (шаг Доступ) открыт способ принять звонок — вкладка my.aisar.app с браузерным софтфоном, приложение Zoiper на телефоне или настольный SIP-аппарат.

Смотрите также

Хотите принимать сообщения и звонки с этого номера в едином окне вместе с другими каналами — посмотрите остальные инструкции по подключению каналов в этом разделе.