Два режима официального WhatsApp: обычный и сосуществование
Официальный WhatsApp Business API подключается двумя способами. В обычном режиме номер полностью переходит в AISAR, приложение WhatsApp Business на телефоне для него больше не используется. В режиме сосуществования номер остаётся в приложении и одновременно работает в AISAR, а переписка сохраняется. Разберём, чем режимы отличаются по возможностям, что теряется в сосуществовании и как выбрать.
Что важно знать
- Оба режима — это официальный WhatsApp Business API по договору с Meta. Ни один из них не то же самое, что подключение обычного номера по QR-коду: см. «Подключение WhatsApp».
- Режим выбирается один раз, при подключении номера, и меняется только через переподключение.
- Главное практическое отличие: звонки WhatsApp через телефонию AISAR работают только в обычном режиме.
Обычный режим
Номер полностью переходит под управление AISAR. Приложение WhatsApp Business на телефоне для этого номера больше не используется — вся переписка ведётся из общего окна диалогов. Обычно под официальный канал выделяют отдельный номер, чтобы не забирать у сотрудников привычный рабочий.
- Работают звонки WhatsApp через телефонию AISAR, с записью разговоров и общей схемой звонков.
- Имя профиля, аватар и заявка на верификацию управляются из AISAR и Meta Business Suite.
- Отвечать может вся команда одновременно, телефон включённым держать не нужно.
Режим сосуществования
Номер остаётся в приложении WhatsApp Business на телефоне и одновременно подключается к AISAR — подтверждение подключения проходит по QR-коду из приложения. История переписки сохраняется и продолжается в обоих местах. Это удобно, когда расставаться с приложением не хочется: например, владелец привык отвечать с телефона, а команда подключается к тому же номеру через AISAR.
Что именно переносится из приложения
- Переписка — до 180 дней назад. Тексты приходят за весь период; вложения — только за последние две недели, у сообщений постарше остаётся отметка о вложении без самого файла (это ограничение Meta, не AISAR).
- Контакты из приложения — отдельным шагом синхронизации, вместе с историей.
- Перенос запускается сразу после подключения: на него есть сутки, иначе номер придётся отключать и подключать заново.
- Владелец номера может отказаться делиться историей прямо в приложении WhatsApp Business — тогда переписка не переносится вовсе, а новые сообщения продолжают приходить как обычно.
Что при этом теряется
- Звонки на такой номер приходят только на телефон сотрудника — в AISAR звонок не попадает вовсе: ни карточки звонка, ни записи, ни маршрутизации по схеме звонков. Исходящий звонок из AISAR на таком номере тоже недоступен.
- Имя профиля и верификация управляются в самом приложении WhatsApp Business, а не в AISAR.
- Телефон с приложением остаётся частью схемы: если он надолго уходит в офлайн, синхронизация страдает.
Что одинаково в обоих режимах
- Единое окно диалогов, встроенная CRM, сделки и воронки, теги и задачи.
- Рассылки по одобренным Meta шаблонам и 24-часовое окно переписки: см. «24-часовое окно WhatsApp Business».
- Оплата: подписка AISAR отдельно, сами сообщения — напрямую Meta. См. «Сколько стоит WhatsApp Business API».
- Отсутствие блокировок за правила переписки, в отличие от обычного номера по QR-коду.
Сравнение по пунктам
| Что сравниваем | Обычный режим | Сосуществование |
|---|---|---|
| Приложение WhatsApp Business на телефоне | Для этого номера больше не используется | Остаётся и работает как раньше |
| История переписки при подключении | Переносить нечего — на номере не было приложения | Переносится: до 180 дней переписки и контакты |
| Где ведётся переписка | Только в AISAR, всей командой | И в приложении, и в AISAR — сообщения синхронизируются |
| Звонки WhatsApp | Работают: карточка звонка, запись, схема звонков, голосовой агент | В AISAR не приходят — звонит только телефон сотрудника |
| Имя профиля и верификация | Управляются из AISAR и Meta Business Suite | Управляются в приложении на телефоне |
| Номер | Обычно выделяют отдельный | Остаётся действующий рабочий |
| Шаблоны, рассылки, 24-часовое окно | Одинаково в обоих режимах | Одинаково в обоих режимах |
| Риск блокировки за правила переписки | Нет — договор с Meta | Нет — договор с Meta |
Чем хорош режим сосуществования
- Не нужно менять привычки команды: кто отвечал с телефона, продолжает отвечать с телефона.
- Переписка не рвётся пополам — история остаётся одной и той же в приложении и в AISAR.
- Автоматизацию можно вводить постепенно: сначала ИИ-агент и шаблоны на части диалогов, потом остальное.
- Меньше риска на внедрении: если что-то пойдёт не так, номер продолжает работать в приложении.
- Не нужен отдельный номер под официальный канал.
Как выбрать
- Нужны звонки WhatsApp в AISAR — с карточкой, записью и маршрутизацией — только обычный режим. Это чаще всего и решает выбор.
- Нужен полный контроль профиля и работа команды без привязки к телефону — обычный режим.
- Важно сохранить приложение на телефоне и историю переписки на действующем номере — сосуществование.
- Не готовы к верификации бизнеса и хотите попробовать за минуту — это уже не WABA, а подключение по QR-коду.
Смотрите также
Как подключить официальный канал — в «Подключении WhatsApp Business (WABA)». Чем официальный номер отличается от обычного по возможностям и рискам — в «Подключении WhatsApp» и в сравнении на aisar.app/guides/whatsapp-vs-waba.