Подключение WhatsApp Business (WABA)
WhatsApp Business API (WABA) подключается через официальный Meta Cloud API — без сканирования QR и без завязки на один телефон. Несколько операторов работают с номером одновременно, доступны утверждённые шаблоны сообщений для 24-часового окна переписки. Разберём, что подготовить в Meta и как пройти мастер подключения в AISAR.
Что понадобится
- Аккаунт Facebook с доступом к Meta Business (личный кабинет Meta для бизнеса) — через него проходит вся авторизация.
- Телефонный номер для верификации, который ещё не используется как личный WhatsApp на этом же номере в режиме, конфликтующем с Cloud API — Meta проведёт по нему подтверждение в процессе настройки.
- Отображаемое имя бизнеса, сайт и адрес компании — Meta запрашивает их при создании или выборе WhatsApp Business Account (WABA).
- Согласие с условиями платформы Meta и условиями использования WhatsApp — без галочки в мастере кнопка подключения останется неактивной.
Где найти
В my.aisar.app откройте Настройки → Каналы → Добавить канал, в каталоге найдите карточку WhatsApp Business (у неё пометка Popular) и нажмите Подключить.
Как подключить
- На карточке WhatsApp Business нажмите Подключить — откроется мастер WhatsApp Business API из трёх шагов: Настройки, Безопасность, Подключение.
- На шаге Настройки укажите Название канала (обязательно), при желании — Описание, выберите Часовой пояс и Язык — на нём WhatsApp отправляет клиентам автоматические сообщения по этому каналу, например запрос разрешения на звонок.
- На шаге Безопасность выберите, каким командам виден этот канал, и разрешите ли для него рассылки, автоматизации и обработку входящих сообщений.
- На шаге Подключение отметьте согласие с условиями Meta и WhatsApp, затем нажмите Подключиться через Facebook.
- В открывшемся окне Meta Embedded Signup войдите в Facebook, выберите существующий WhatsApp Business Account или создайте новый, подтвердите номер телефона и заполните профиль бизнеса — имя, категорию, описание.
- После завершения окно Meta закроется само, AISAR обменяет код авторизации на доступ и создаст канал — при желании сразу предложит включить звонки через WhatsApp (см. ниже).
- Канал перейдёт в статус Подключён, а мастер покажет экран с подтверждением: «Авторизация завершена» и «WhatsApp Business подтверждён».
Как проверить, что канал работает
В списке каналов (Настройки → Каналы) у WhatsApp Business появится статус Подключён. Отправьте тестовое сообщение на верифицированный номер с другого телефона — оно должно появиться в разделе Чат в AISAR. Ответить на первое входящее сообщение можно обычным текстом; вне 24-часового окна с момента последнего сообщения клиента понадобится утверждённый шаблон.
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Окно Meta закрывается само с ошибкой авторизации, не дойдя до конца | Meta прервала вход в Facebook или показала статус ошибки внутри своего окна — AISAR переводит её в понятный текст и подсказки на экране ошибки. Чаще всего помогает повторить попытку, проверив, что вы вошли именно в тот аккаунт Facebook, у которого есть права на нужный Business Manager. |
| Пользователь закрыл или отменил окно Meta Embedded Signup | Мастер зафиксирует это как отмену настройки и покажет экран ошибки с подсказками — просто начните подключение заново и на этот раз пройдите окно Meta до конца. |
| На мобильном браузере окно Meta не возвращает результат в AISAR | На мобильных браузерах всплывающее окно и postMessage от Meta работают ненадёжно, поэтому AISAR переключается на полный редирект через отдельную страницу обратного вызова — просто дождитесь возврата на my.aisar.app, не закрывайте вкладку вручную. |
| Достигнут лимит каналов тарифа при попытке подключить WhatsApp Business | Тариф компании ограничивает число одновременно подключённых каналов. Отключите неиспользуемый канал либо увеличьте лимит дополнительным каналом в разделе Биллинг. |
| Сообщения клиенту не доставляются вне 24-часового окна | Это ограничение самого WhatsApp Business API, не AISAR: вне окна ответа нужен утверждённый шаблон сообщения — раздел «Шаблоны» в AISAR. |
Смотрите также
Нужен более быстрый старт без верификации в Meta, для одного оператора? Смотрите «Подключение WhatsApp». Сравнение личного WhatsApp и WhatsApp Business API — в гайде aisar.app/guides/whatsapp-vs-waba.