Дубли контактов: почему возникают и как объединить

Один и тот же клиент иногда попадает в AISAR как два разных контакта — например, если писал с разных номеров или через канал, который AISAR не может сопоставить с уже существующей карточкой. Разберём, почему так получается, и как объединить дубли в один контакт вручную.

Что важно знать

Карточка контакта объединяет все каналы, привязанные к нему, но связывает их автоматически только по совпадающему номеру телефона в пределах компании.
Если клиент написал через канал без общего с уже существующей карточкой идентификатора (например, с другого номера WhatsApp или через Instagram без указанного телефона), AISAR создаст для него новый контакт вместо того, чтобы угадывать совпадение.
Объединение — необратимое действие: один из двух контактов остаётся, второй архивируется с пометкой, что он объединён.

Как объединить два контакта

Объединение запускается из карточки контакта в диалоге, а не из общего списка контактов.

В разделе Чат откройте диалог с контактом, который нужно объединить и который вы хотите убрать как дубль, — на панели контакта нажмите редактирование карточки.
В нижней части карточки нажмите «Объединить с существующим контактом».
В открывшемся поиске найдите и выберите контакт, который должен остаться — именно он станет основным, текущая карточка будет перемещена в него.
Подтвердите: AISAR покажет предупреждение «Этот аккаунт будет перемещён к [имя]» — после подтверждения действие нельзя отменить самостоятельно.

После объединения в оставшемся контакте собираются все привязанные каналы, номера телефонов и email обоих контактов, а вся переписка (диалоги и треды по каждому каналу) переносится под него же. Второй контакт помечается как объединённый и больше не отображается в обычных списках.

Как заметить дубль до объединения

Дубли чаще всего заметны по совпадающему имени в разных диалогах разных каналов или по повторяющемуся номеру телефона в другом формате (с кодом страны и без, с пробелами и без). Поиск по всей переписке компании тоже помогает найти обе карточки одного клиента — см. «Поиск по всем сообщениям компании».

Частые проблемы

Симптом	Причина и что делать
Кнопки «Объединить с существующим контактом» нет на карточке	Убедитесь, что вы открыли карточку именно контакта (не участника команды) из панели диалога в разделе Чат.
В поиске не находится нужный контакт для объединения	Попробуйте искать по номеру телефона в другом формате или по части имени — поиск в этом окне ищет по контактам компании, исключая уже открытый.
Объединили не в ту сторону — данные оказались не в той карточке	Объединение необратимо из интерфейса — обратитесь в поддержку AISAR, укажите оба id или имени контактов и время объединения.

Смотрите также

Работа с карточкой клиента, воронками и сделками — в «Контакты и сделки: карточка клиента, воронки, этапы». Основы работы в чате — в «Работа в чате AISAR».