Подключение Instagram Business
Instagram Business подключается через официальный Instagram Messaging API — прямым входом в Instagram, без сканирования QR. В AISAR попадают личные сообщения (DM) и комментарии к постам и Reels, отвечать может любой оператор из команды. Разберём, что понадобится и как пройти подключение.
Что понадобится
- Бизнес-аккаунт или аккаунт автора (creator) в Instagram — обычный личный аккаунт для этой интеграции не подходит, его нужно предварительно переключить в настройках самого Instagram.
- Данные для входа в этот аккаунт Instagram — авторизация проходит напрямую через Instagram, отдельного входа через Facebook не требуется.
- Готовность предоставить разрешения на обмен сообщениями и комментариями, которые запросит Instagram при входе.
- Согласие с условиями платформы Meta и условиями использования Instagram для этой интеграции — без галочки в мастере кнопка подключения останется неактивной.
Где найти
В my.aisar.app откройте Настройки → Каналы → Добавить канал, в каталоге найдите карточку Instagram Business и нажмите Подключить.
Как подключить
- На карточке Instagram Business нажмите Подключить — откроется мастер из трёх шагов: Настройки, Безопасность, Подключение.
- На шаге Настройки укажите Название канала (обязательно), при желании — Описание, и выберите Часовой пояс.
- На шаге Безопасность выберите, каким командам виден этот канал, и разрешите ли для него рассылки, автоматизации и обработку входящих сообщений.
- На шаге Подключение отметьте согласие с условиями Meta и Instagram, затем нажмите Подключиться через Instagram.
- В открывшемся всплывающем окне войдите в нужный аккаунт Instagram и предоставьте запрошенные разрешения на сообщения и комментарии.
- После авторизации окно закроется само, AISAR обменяет код на долгосрочный токен доступа — канал создастся и перейдёт в статус Подключён.
Как проверить, что канал работает
В списке каналов (Настройки → Каналы) у Instagram Business появится статус Подключён. Отправьте личное сообщение (DM) подключённому аккаунту Instagram с другого аккаунта или оставьте комментарий под постом — оно должно появиться в разделе Чат в AISAR, а ответ из AISAR — дойти до отправителя.
Частые проблемы
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Мастер не даёт продолжить, аккаунт не подходит для подключения | Скорее всего, это обычный личный аккаунт Instagram. Переключите его в бизнес-аккаунт или аккаунт автора в настройках самого Instagram и повторите подключение. |
| Всплывающее окно авторизации закрылось без результата | Проверьте, не блокирует ли браузер всплывающие окна для my.aisar.app, и что вы не закрыли окно вручную до завершения входа. Начните подключение заново. |
| Достигнут лимит каналов тарифа при попытке подключить Instagram Business | Тариф компании ограничивает число одновременно подключённых каналов. Отключите неиспользуемый канал либо увеличьте лимит дополнительным каналом в разделе Биллинг. |
| Часть сообщений от клиентов не доходит спустя долгое время после последнего диалога | Instagram Messaging API ограничивает окно ответа так же, как WhatsApp Business API — около 24 часов с последнего сообщения клиента. Это ограничение самого Instagram, не AISAR. |
Смотрите также
Instagram Business подключается по тому же принципу, что и «WhatsApp Business (WABA)» — прямой вход через официальный API вместо QR-кода. Если клиенты также пишут в личный WhatsApp, добавьте его через «Подключение WhatsApp».