ИИ-агенты

ИИ-действие отклонено

ai.action.rejected

Срабатывает, когда оператор отклоняет предложенное ИИ-агентом действие. Действие не выполняется — фиксируется только сам факт отклонения; состояние CRM и контакта остаётся нетронутым. Автоматической обратной связи агент не получает.

HTTP-запрос

AISAR отправляет подписанный POST-запрос на ваш webhook_url:

http

POST {webhook_url}
Content-Type: application/json
X-AISAR-Signature: sha256=...

{
  "event": "ai.action.rejected",
  "event_id": "evt_01JXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX",
  "timestamp": "2026-05-11T12:08:00.000000Z",
  "company_id": 1,
  "data": {
    "ai_action": {
      "id": 999,
      "company_id": 1,
      "conversation_id": 45,
      "tool_key": "close_conversation",
      "ai_agent_instance_id": 7,
      "approval_status": "rejected",
      "comment": "AI agent proposed to close the conversation",
      "reason": "Customer says issue is solved",
      "rejected_by_user_id": 22,
      "rejected_reason": "Customer asked another question right after",
      "approved_by_user_id": null,
      "execution_result": null,
      "created_at": "2026-05-11T12:00:00.000000Z",
      "resolved_at": "2026-05-11T12:08:00.000000Z"
    }
  }
}

Заголовок X-AISAR-Signature содержит HMAC-SHA256 подпись тела запроса — используйте её, чтобы убедиться, что запрос пришёл от AISAR.

Пример payload

json

{
  "event": "ai.action.rejected",
  "event_id": "evt_01JXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX",
  "timestamp": "2026-05-11T12:08:00.000000Z",
  "company_id": 1,
  "data": {
    "ai_action": {
      "id": 999,
      "company_id": 1,
      "conversation_id": 45,
      "tool_key": "close_conversation",
      "ai_agent_instance_id": 7,
      "approval_status": "rejected",
      "comment": "AI agent proposed to close the conversation",
      "reason": "Customer says issue is solved",
      "rejected_by_user_id": 22,
      "rejected_reason": "Customer asked another question right after",
      "approved_by_user_id": null,
      "execution_result": null,
      "created_at": "2026-05-11T12:00:00.000000Z",
      "resolved_at": "2026-05-11T12:08:00.000000Z"
    }
  }
}

Поля payload

Поле	Тип	Описание
`ai_action.id`	`integer`	ID действия (тот же, что в `ai.action.pending`)
`ai_action.tool_key`	`string`	Инструмент, который вызвал агент
`ai_action.approval_status`	`string`	Всегда `rejected`
`ai_action.rejected_by_user_id`	`integer`	Оператор, отклонивший действие
`ai_action.rejected_reason`	`string\|null`	Необязательный комментарий оператора
`ai_action.execution_result`	`null`	При отклонении выполнение не происходит — всегда `null`
`ai_action.resolved_at`	`string`	Когда оператор принял решение (ISO 8601)